Zahlungsrichtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie erläutert, wie Zahlungen für Bestellungen über stilvra.de abgewickelt werden. Sie enthält Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden, den Zahlungsabläufen, den Rechnungsangaben, der Zahlungssicherheit sowie zu Rückerstattungen.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express (Amex)
- Maestro
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wir behalten uns das Recht vor, angebotene Zahlungsmethoden jederzeit zu ändern oder zu erweitern.
Währung
Alle Preise auf stilvra werden in Euro (EUR) angegeben.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, sind die geltenden Steuern bereits im Preis enthalten.
Rechnungsangaben
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige, korrekte und aktuelle Rechnungsdaten anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zahlungsprüfung, die Bearbeitung oder den Versand der Bestellung verzögern.
Falls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, kann unser Kundenservice den Kunden vor der Bearbeitung der Bestellung kontaktieren.
Sicherer Bezahlvorgang
Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität.
Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme unter Verwendung der SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verarbeitet.
Stilvra speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten und hat keinen direkten Zugriff auf diese Informationen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über autorisierte Zahlungsdienstleister.
Zahlungsabwicklung
Die Zahlung wird sicher verarbeitet, sobald eine Bestellung aufgegeben wird.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet.
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Samstag.
An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine Bearbeitung. Bestellungen, die an diesen Tagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellbestätigung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Bestelldaten.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden oder wird sie abgelehnt, empfehlen wir Ihnen:
- Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten.
- Nutzen Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls das Problem weiterhin besteht.
Eine Bestellung kann erst bearbeitet werden, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Preisgenauigkeit
Wir bemühen uns, alle Preise auf unserer Website korrekt und aktuell anzugeben.
Sollte dennoch ein offensichtlicher Preisfehler auftreten, behalten wir uns das Recht vor, die betroffene Bestellung vor dem Versand zu stornieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig zu erstatten.
Der Kunde wird in einem solchen Fall unverzüglich informiert.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Betrugsprävention
Zum Schutz unserer Kunden und zur Vermeidung betrügerischer Transaktionen kann in bestimmten Fällen eine zusätzliche Zahlungsprüfung erforderlich sein.
Bestellungen, bei denen der Verdacht auf unbefugte oder betrügerische Aktivitäten besteht, können bis zum Abschluss der Überprüfung verzögert, storniert oder abgelehnt werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungen oder zur Zahlungsabwicklung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Stilvra
Anschrift: Berliner Allee 25, 22850 Norderstedt, Deutschland
E-Mail: support@stilvra.de
Telefon: +49 40 5236560
Kundenservice
Montag bis Samstag: 10:00–20:00 Uhr (MEZ)
Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: Geschlossen