Widerrufsrecht

Wir bei Stilvra möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel gemäß der unten stehenden Richtlinie zurückgeben.

Berechtigung zur Rückgabe

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für fehlerhafte als auch für fehlerfreie Produkte.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Alle Originalverpackungen, Etiketten, Anhänger, Handbücher und Zubehörteile (sofern zutreffend) müssen beigefügt sein.
Ein Kaufbeleg oder Ihre Bestellbestätigung ist erforderlich.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

Rückgabefähige Produkte

Rückgaben werden nur für neue Produkte akzeptiert.

Produkte, die verwendet, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt, nach der Lieferung verändert oder in einem nicht verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wurden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, Bestellung des falschen Artikels, Auswahl der falschen Größe oder Farbe oder aus einem anderen Grund, der nicht durch unseren Fehler verursacht wurde, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, übernimmt Stilvra die Rücksendekosten, sobald Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde.

Ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist das Ergebnis unseres Fehlers.

Rückgabemethode

Rückgaben werden nur auf dem Postweg akzeptiert.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@stilvra.de, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern und Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht autorisierte Rückgaben werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rückgaben sind zu senden an:

Stilvra Returns
Berliner Allee 25
22850 Norderstedt
Deutschland

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer dem Rücksendepaket bei, damit wir Ihre Rückgabe effizienter bearbeiten können.

Umtausch

Wir akzeptieren den Umtausch für berechtigte Produkte.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Umtauschanfragen unterliegen der Produktverfügbarkeit.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte fügen Sie hinzu:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Eindeutige Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anbieten.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenaussteller oder Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bestellstornierungen

Sie können eine Bestellstornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen, vorausgesetzt, die Bestellung befindet sich noch nicht in der Bearbeitung.

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen werden von Montag bis Samstag bearbeitet.

An Sonntagen oder deutschen Feiertagen findet keine Bestellbearbeitung statt. Bestellungen, die während dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel nach der Lieferung nicht mehr behalten möchten, können Sie eine Rückgabe in Übereinstimmung mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern sie nicht fehlerhaft oder falsch sind, können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen
Artikel, die nach der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenaussteller oder Zahlungsanbieter.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@stilvra.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Stilvra
E-Mail: support@stilvra.de
Telefon: +49 40 5236560
Anschrift: Berliner Allee 25, 22850 Norderstedt, Deutschland

Kundenservice-Zeiten
Montag – Samstag: 10:00 – 20:00 Uhr (MEZ)
Sonntag & deutsche Feiertage: Geschlossen